Politique de remboursement

📦 Informations relatives à la rétractation

Notre objectif est que les retours se déroulent de la manière la plus simple et la plus fluide possible pour les deux parties.

🛒 Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours sans avoir à indiquer de motif.
Le délai commence à courir dès que vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), avez reçu la marchandise.

🔁 Comment fonctionne la rétractation

Envoyez-nous simplement un e-mail à va@farbenloewe.de indiquant votre souhait de vous rétracter de l’achat.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais vous n’y êtes pas obligé. 

Important : Veuillez joindre le bon de livraison à votre colis de retour.
Vous le recevez toujours avec votre livraison. Ainsi, nous savons immédiatement de qui provient le retour – et nous pouvons vous rembourser plus rapidement.

Sans ces informations, le processus de remboursement peut malheureusement être retardé inutilement.

💸 Remboursement

Dès que votre rétractation nous parvient et que nous avons reçu la marchandise (ou que vous nous envoyez une preuve d’expédition), nous vous remboursons le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition standard – dans un délai de 14 jours.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Aucun frais ne vous est facturé.

📬 Retour de la marchandise

Veuillez envoyer les articles après votre rétractation à :

Farben Löwe GmbH
Dittelsdorfer Str. 12
02763 Zittau
Allemagne

Les frais de retour sont à votre charge.

Dans certains cas, nous prenons en charge les frais de retour – par exemple si nous vous avons envoyé par erreur la mauvaise marchandise ou si la marchandise est arrivée endommagée chez vous.
Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à va@farbenloewe.de, afin que nous puissions régler cela rapidement.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Une rétractation n’est pas possible lorsque :

• 🔗 la marchandise a été indissociablement mélangée à d’autres matériaux ou a expiré

📄 Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous l’envoyer :

À l’attention de :
Farben Löwe GmbH
Dittelsdorfer Str. 12
02763 Zittau
E-mail : va@farbenloewe.de

Par la présente, je me rétracte du contrat portant sur l’achat de la/des marchandise(s) suivante(s) :
_______________________________________

Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom : ____________________________
Adresse : ____________________________
Signature (uniquement en cas de courrier postal) : ____________________________
Date : ____________________________